Política de Privacidad
Plataforma: Zenylu
Fecha de entrada en vigor: 26 de noviembre de 2025
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El presente documento constituye la Política de Privacidad de la plataforma de lectura y venta de libros digitales “Zenylu” (en adelante, “la Plataforma”), cuyo manejo y administración está a cargo de una persona natural, con contacto principal a través del siguiente boton.
2. Alcance y Aplicación
Esta política aplica para todos los datos personales registrados en las bases de datos de la Plataforma Zenylu, que sean objeto de tratamiento.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades específicas y legítimas:
- Gestionar su registro como usuario de la Plataforma.
- Procesar la compra y permitir el acceso a los libros digitales adquiridos bajo la modalidad de acceso perpetuo.
- Gestionar las solicitudes de reembolso o garantías presentadas a través de los canales de contacto.
- Prevenir fraudes y la piratería de los libros digitales.
- Gestionar y moderar las funcionalidades comunitarias de la Plataforma, como comentarios, reseñas y la sección de preguntas en cada capítulo, para garantizar el cumplimiento de las normas de la comunidad.
- Dar trámite a sus consultas, quejas y reclamos.
- Conservar la información necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales y comerciales (ej: facturación).
4. Tipos de Datos Personales Recolectados
Para cumplir con las finalidades antes descritas, recolectamos y tratamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de Registro y Contacto: Nombre y dirección de correo electrónico.
- Datos Transaccionales y de Facturación: Información necesaria para la compra, gestionada a través de Mercado Pago (que puede incluir datos de facturación como nombre completo y dirección fiscal). La Plataforma no almacena información de su método de pago.
- Datos de Uso de la Plataforma: Progresión de lectura (capítulos marcados como completados) e interacciones en las secciones comunitarias (comentarios y preguntas).
5. Tratamiento de Datos Sensibles y Menores de Edad
Zenylu no solicita ni trata datos sensibles. Asimismo, la Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si un menor de edad nos proporciona datos personales sin el consentimiento de su padre/madre o tutor, quien ejerza la patria potestad deberá contactarnos para solicitar la supresión de dicha información.
6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
La Plataforma Zenylu no utiliza cookies, pixels, web beacons o tecnologías similares de rastreo para la recolección automatizada de información de sus usuarios.
7. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos
Zenylu no realiza Transferencias Internacionales de Datos personales. Todos los datos se almacenan y procesan en servidores gestionados por nuestro proveedor de hosting, Hostinger, ubicados en territorios que, según nuestra información, no constituyen una transferencia internacional bajo los términos de la ley colombiana. En caso de que esta situación cambie, se le notificará y se solicitará su autorización expresa.
8. Terceros que Reciben los Datos
Para el normal funcionamiento de la Plataforma, compartimos datos con los siguientes Encargados del Tratamiento:
- Mercado Pago: Proveedor de pasarela de pagos, quien procesa la transacción financiera. Al utilizar sus servicios, usted acepta su política de privacidad.
- Hostinger: Proveedor de alojamiento (hosting) de la Plataforma, que tiene acceso a los datos por motivos técnicos.
Zenylu exige a estos terceros contratualmente el cumplimiento de los estándares de seguridad y confidencialidad de los datos.
9. Bases Legales para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Para gestionar su registro, compras y proporcionarle acceso a los libros digitales.
- Interés Legítimo: Para la prevención del fraude y la gestión de las secciones comunitarias.
- Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para la conservación de la información financiera y transaccional.
10. Autorización del Titular
Al registrarse en la Plataforma Zenylu y proporcionar sus datos, se asume que usted ha leído, comprendido y está de acuerdo con otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Esta Política está disponible de forma permanente en el pie de página de todas las páginas del sitio web.
11. Derechos de los Titulares
Como Titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Acceder, conocer y actualizar sus datos personales.
- Rectificar sus datos si son inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
12. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, el Titular o sus representantes podrán presentar una solicitud a través del siguiente canal:
- Canal Único: Enviar un mensaje vía WhatsApp al número +57 3001625348, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
La solicitud debe contener, como mínimo: (a) nombre e identificación del Titular; (b) descripción clara y precisa de los derechos que desea ejercer; (c) descripción de los datos objeto de la solicitud; y (d) medio para enviar la respuesta. Para proteger su información, se le podrán solicitar verificaciones adicionales (preguntas de seguridad, confirmación vía correo electrónico) para confirmar su identidad. Recibida su solicitud, procederemos a tramitarla en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para darle una respuesta.
13. Contenido Generado por el Usuario
Al publicar comentarios, reseñas o preguntas en la Plataforma, usted acepta que este contenido es público y que es el único responsable del mismo. Zenylu se reserva el derecho de moderar y eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que infrinja las normas de la comunidad.
14. Seguridad de la Información
Hemos implementado medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen el uso de encriptación (HTTPS/TLS) para la transmisión de datos, encriptación en reposo, copias de seguridad mensuales y el control de acceso con credenciales únicas y contraseñas robustas. Sin embargo, Zenylu no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de sus sistemas.
15. Plazo de Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados. Los datos de las transacciones financieras se conservarán durante diez (10) años para cumplir con el Código de Comercio colombiano. Los datos de su cuenta y perfil se conservarán mientras la Plataforma esté operativa o hasta que usted solicite su supresión. Una vez recibida una solicitud de supresión válida, los datos se eliminarán de forma segura en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, a menos que exista una obligación legal que exija su conservación.
16. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los Titulares a través de la Plataforma web, con una antelación mínima de diez (10) días hábiles antes de su implementación. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los cambios.